انکوائریوں اور شکایات سے نمٹنے کا عمل:صارفین کو اپنی شکایات اپنے سروس پرووائیڈر کو پیش کرنے کا حق ہے، بشرطیکہ شکایت واقعے کے 60 دنوں کے اندر جمع کرائی جائے، یا متنازعہ بل، جب تک یہ ثابت نہ ہو جائے کہ صارف بل یا واقعے کے وقت سے واقف نہیں تھا۔ اس کی موجودگی.شکایات پر 5 دن کے اندر کارروائی کی جائے گی۔کسٹمر کو ایس ایم ایس کے ذریعے شکایت کو حل کرنے کے لیے متوقع وقت کے ساتھ ایک حوالہ نمبر موصول ہوگا۔شکایت پر کارروائی سے پہلے متوقع مدت ختم ہونے کی صورت میں، صارف کو اس کی شکایت کی پیشرفت اور برطرفی کی متوقع نئی مدت سے آگاہ کیا جائے گا۔کسٹمر کو ان کی شکایات کا تحریری جواب بذریعہ ٹیکسٹ موصول ہوگا۔گاہک شکایت جمع کرانے کی تاریخ سے 5 دن کے بعد اس کا جواب دیئے بغیر شکایت کو CITC کو بڑھا سکتا ہے۔ یا سروس فراہم کنندہ شکایت کو پروسیس کیے بغیر بند کر دیتا ہے، بشرطیکہ مذکورہ بالا اس مدت کے اندر ہو جو سروس فراہم کنندہ کی طرف سے شکایت بند کرنے کی تاریخ سے 180 دنوں سے زیادہ نہ ہو یا اسے دی گئی قانونی مدت کے اختتام تک۔ پیروی کرنے یا انکوائری اور شکایت بنانے کے لیے، براہ کرم ہم سے رابطہ کریں بذریعہ: زین کسٹمر سروس سینٹر 959 پر کال کرنا، اور کسی دوسرے آپریٹر کے صارفین کے لیے، آپ 0590000959 پر کال کر سکتے ہیں۔زین کی دکانوں پر جانا، اپنی قریبی زین کی دکان کو جاننے کے لیے یہاں کلک کریں۔زین ویب سائٹ میں سیلف سروسز پورٹل (میرا زین اکاؤنٹ)زین ایپ۔سوشل میڈیا فیس بک، لنک ان، انسٹاگرام، ٹویٹر میں زین کسٹمر سروس۔
