إجراءات التعامل مع ملاحظات وشكاوى العملاء:

1- يحق للمستخدم تقديم شكواه إلى مقدم الخدمة، على ألا يتجاوز تاريخ تقديم الشكوى 60 ستون يوماً من تاريخ الواقعة محل الشكوى أو من صدور الفاتورة محل الاعتراض، ما لم يتبين عدم علم المستخدم بالفاتورة أو تاريخ الواقعة في حينه.

2- سيتم معالجة الشكوى خلال مدة لا تتجاوز 5 أيام من تاريخ تقديم الشكوى.

3- عند تقديم شكوى يتم تزويد المستخدم برقم مرجعي عبر رسالة نصية يتضمن الوقت المتوقع لمعالجة الشكوى.

4- في حال انتهاء المدة المتوقعة قبل معالجة الشكوى، سيتم إفادة المستخدم بمستجدات معالجة شكواه والمدة الجديدة المتوقعة لإنهائها.

5- سيتم تزويد المستخدم برد عن نتيجة شكواه عبر رسالة نصية.

6- يجوز للمستخدم تصعيد الشكوى إلى الهيئة بعد 5 أيام من تاريخ تقديم الشكوى دون الرد عليها. أو أن يقوم مقدم الخدمة بإغلاق الشكوى دون معالجتها، على أن يكون ما سبق خلال فترة لا تزيد عن 180 يومًا من تاريخ إغلاق الشكوى من قبل مقدم الخدمة، أو انتهاء المهلة النظامية الممنوحة له.

لمتابعة أو تقديم أي ملاحظة أو شكوى، يمكنك التواصل معنا عبر أحد القنوات التالية :

1- الاتصال على خدمة عملاء زين 959 , و لعملاء أي مشغل آخر يمكنكم الاتصال على 0590000959.

2- زيارة الفرع، اضغط هنا لمعرفة أقرب فرع يخدمك.

3- الخدمة الذاتية عبر موقع زين.

4- عبر تطبيق زين.

5- وسائل التواصل الاجتماعي: فيسبوك , لينكد إن , إنستقرام , تويتر .

تسجيل الدخول أو إنشاء حساب

الشكاوى